Чудите се защо тази статия е тук? Този път няма да се опитаме да ви спестим пари, а да ви спестим неудобните ситуации.
Понякога в ежедневието си се сблъскваме със ситуации, в които се съмняваме дали знаем как да се държим. Чувството, че може да се изложим по време на дадена среща или събитие, в ресторант или по време на бизнес среща го е имало във всеки един от нас. Дори сме се замисляли в края дали сме могли да се справим по-добре. Някои си купуват книги за основни и практични елементи как да опознаем етикета и протокола. Бъдещи и настоящи дипломати отделят значителен ресурс в усъвършенстването на тази тематика. Добрата новина за всички е, че лесно можем да научим тънкостите на етикета, както в професионален така и в социален план.
Понятието етикет се среща много често в нашето ежедневие – възприема се от повечето като нещо естествено, а протоколът – за специални събития. Истината е , че двете понятия вървят ръка за ръка и се прилагат, за да демонстрираме уважение към ответната страна. Уважението не е модна тенденция и никога няма да излезе от стил. От деца родителите ни учат на „Благодаря” и „Моля”, за да го изразим. Тези думи не са само фрази – учат ни на това, че всеки следва да бъде третиран с уважение и благодарност.
В случай, че сте собственик, директор, управител или просто заемате длъжност, в която ви е поверена отговорността да управлявате подчинени, то осъзнавате в даден момент, че междуличностните отношения са от решаващо значение. Познаването и прилагането на правилния протокол е инструмент, без който не боже да се развивате в конкурентна среда. Правилният етикет ви дава предимство при доброто обслужване на клиентите.
В поредица от статии ще се опитаме накратко да ви дадем съвети как да прилагате и усъвършенствате знанията си по тази тема.
Най-често срещаните грешки в етикета.
Основите на етикета идват от средата, в която сте отраснали и се усъвършенства от курсовете, които сте посещавали и книгите, които сте прочели във времето. Не може да разчитате, че винаги ще има някой до вас, който да ви напомни, че сте нарушили основен принцип.
Да обърнем внимание на някои често срещани грешки:
- Забравяне да представим по подобаващ начин наш гост, клиент или близък. Винаги си напомняйте, че предстои среща на която две лица, никога до този момент не са се срещали лично;
- Да отговорим на телефонно обаждане, когато вече водим разговор и сме ангажирали вниманието на нашия събеседник;
- Да се караме на детето ни на публични места. Ефектът от подобно действие е смущаващо, както за нашето дете, така и за хората около нас;
- Кашляне и/или кихане, без да направим и минимален опит да го предотвратим и да използваме дланта си. Никога обаче не използвайте дясната си ръка – това е социалната ви ръка. В сезоните на грипа хората отделят значително внимание да предотвратят и да се предпазят от разпространение на микроби;
- Да забравим да благодарим и да обърнем внимание на обслужващ персонал – тези служители са хора, които не са невидими;
- Да правите свидетели трети лица (независимо колко са ви близки) на разговор по телефона или социални медии. Приемете, че това винаги е личен разговор и ответната страна, освен ако не е уведомена и не е пожелала, приема разговора като личен;
- Поставяне на лакти на масата по време на хранене;
- Да прилагаме хигиенни навици сред хора. (в. ч. Чистенето на зъбите с клечка за зъби или конец, ресане на коса, чистене на уши, нос и др.)
- Гримиране на публично място;
- Правене на забележка на служител на висок глас. Ако искате наистина служителя да осъзнае вашата гледна точка, то винаги е по-добре да му обърнете внимание дискретно. В противен случай всеки човек би заел защитна теза и решаването на вашия проблем, може да стане невъзможно.
